Informatie is de levensader van elk ziekenhuis. Een pijlsnel en stabiel elektronisch patiëntendossier is dan ook van cruciaal belang. Wij zijn Twintos; de database-experts van Nederland. Onze specialisten kennen ChipSoft HiX tot in de fijnste haarvaten.

ChipSoft HiX: performance, conversie & migratie

Een instabiel of traag elektronisch patiëntendossier kan een heel ziekenhuis lamleggen. Eén van de ziekenhuizen waar wij voor werken, zag zich zelfs regelmatig genoodzaakt om de spoedeisende hulp te sluiten op zaterdagnacht – en dat anderhalf jaar lang. Niemand kon de oorzaak vinden. Onze specialisten wel; binnen 2 weken was het opgelost.

HiX performance-optimalisatie. Ontstaan er lange rijen in je zorginstelling omdat het inplannen van poli-afspraken traag verloopt? Onze specialisten weten wat de oplossing is. Verliezen je collega’s kostbare tijd bij het verwerken van medicatielijsten? Wij hebben al heel veel ChipSoft HiX-performance problemen verholpen en kunnen snelheden realiseren waardoor je collega’s weer tijd overhouden. Het komt regelmatig voor dat klanten onze consultancykosten terugverdienen met de besparingen die we zo realiseren.

We converteren je EPD naar ChipSoft HiX. Staat je ziekenhuis voor de overstap naar ChipSoft HiX? Onze experts weten precies wat de vereisten van ChipSoft zijn en ontzorgen je volledig in de conversie naar HiX. We richten de hele server- en conversieomgeving in en zorgen voor een vloeiende overgang.

We migreren je EPD naar een nieuwe HiX-versie. Twintos staat klanten bij in de migratie naar een nieuwe HiX-versie. Dat deden we bijvoorbeeld voor het Haaglanden Medisch Centrum, waarbij we bovendien een primeur neerzetten in de virtualisatie van ChipSoft HiX.

Wij beheren ChipSoft HiX-databases in heel Nederland

Wij ontzorgen ziekenhuizen volledig in het beheer en onderhoud van ChipSoft HiX. Alle verantwoordelijkheden nemen we van je over: het reguliere databasebeheer plus het installeren van de updates voor HiX en het datawarehouse van ChipSoft; we verversen en anonimiseren de HiX Acceptatie, Test en Opleiding omgeving en we voeren disaster recovery tests voor je uit.

Tot zover alles wat je kunt verwachten van een database-beheerder. Bij Twintos kun je rekenen op service die daar ver bovenuit steekt.

De snelste responstijd van Nederland. Wij willen dat je, wat betreft je EPD-databases, rustig kunt slapen. Dus als het nodig is, zijn we binnen 15 minuten paraat – ook ‘s nachts. Dat is de allersnelste responstijd van Nederland. En als je ons belt, spreek je direct met een expert die alles weet van je databases. We werken met vaste specialisten voor elke klant. Dezelfde mensen die het databaselandschap ontwerpen en beheren, staan ook klaar om support te leveren.

24/7 actieve monitoring. Je kunt dus ook ‘s nachts op ons rekenen; maar waar onze klanten nog het meest over te spreken zijn, is dat dit zelden nodig is. We houden je databases continu in de gaten met de Twintos Agent. Deze technologie hebben we zelf ontwikkeld; het resultaat van onze jarenlange ervaring met het beheren van duizenden databases voor onze klanten. Onze specialisten blijven er functionaliteiten aan toevoegen om de agent nog intelligenter te maken.

Voorspellende technologie. Met duizenden verschillende checks test de Twintos Agent dag en nacht of het databaselandschap nog in topconditie is – en blijft. Als het systeem laat zien dat de CPU-belasting van een server snel oploopt, kunnen wij bijvoorbeeld op tijd opschalen naar een server in de cloud. Zo anticiperen we op problemen nog voordat je er ook maar iets van merkt.

Wij beheren databases voor ziekenhuizen in heel Nederland. We kennen HiX en andere zorgtechnologie tot in de fijnste haarvaten. Bovendien verzamelen we ChipSoft performancedata van alle HiX-databases die we beheren. Zodra we aan de hand daarvan bij één ziekenhuis een verbetering doorvoeren, maken we er direct een best practice van die we implementeren bij alle andere ziekenhuizen. Dit is allemaal inbegrepen in onze service.

Als je zelfs maar denkt dat er iets is met de database, kun je ons direct bellen

Een huisarts heeft niet de expertise om een hartkwaal te behandelen; daarvoor heb je een cardioloog nodig. Met diezelfde logica vinden wij dat jij en je collega’s niet zelf een diagnose hoeven te stellen als je vermoedt dat er iets is met de database. Want als je er niet in bent gespecialiseerd, is het onmogelijk om aan te wijzen waar de oorzaak ligt.

Kijk of je dit herkent. Stel, de kwartaalafsluiting van de declaraties verloopt traag. Een ziekenhuismedewerker belt de helpdesk. Die heeft niet de kennis om vast te stellen of het aan de database ligt. De vraag komt uit bij ICT-beheer, maar die heeft geen tijd om in deze vraag te duiken.

En dat is logisch, want het is een complex vraagstuk. Ligt het aan de database? Of aan de inrichting van de software? Is het de software zelf? Zit het probleem in de infrastructuur? Onze klanten hoeven geen tijd te spenderen aan het onderzoeken hiervan.

Wij kijken en denken mee. Als klant van Twintos kun je ons in zo’n geval direct bellen. Een van onze specialisten gaat naast de collega zitten die wil weten of er iets mis is met een database. Vaak zien we in 10 minuten al of het een databaseprobleem is. En zo ja, dan lossen we het in veel gevallen diezelfde week nog op.

We worden onderdeel van je team. Andersom houden wij ook contact met jou en je collega’s. We checken regelmatig hoe de gebruikers de snelheid van het EPD ervaren. We vormen een onderdeel van je team, zodat we het direct weten als er iets gebeurt dat betrekking heeft op de database. Daardoor kunnen we anticiperen en houden we je databases continu online en razendsnel. Bovendien is het simpelweg leuker om zo samen te werken. We leren elkaar persoonlijk kennen en daardoor weten we wat we aan elkaar hebben. Dat maakt allerlei processen veel makkelijker.

Snel schakelen met je leveranciers. Omdat we al met veel ziekenhuizen samenwerken, kennen we ook alle belangrijke softwareleveranciers. De mensen met wie je contact hebt bij ChipSoft, Microsoft en andere grote partijen, spreken we dagelijks. Daardoor kunnen we snel met ze schakelen.

100% aandeelhouder. Twintos is volledig in onze eigen handen en dus helemaal onafhankelijk. Wij kunnen daardoor volledig focussen op dat wat voor ons het belangrijkst is. We willen dat onze klanten het hoogste niveau in database-services ervaren. En we willen onze specialisten boeiende projecten bieden, waarop ze al hun talent en intelligentie kunnen loslaten. Dat geeft ons voldoening; daar worden wij enthousiast van.

Ontdek beveiliging en patiëntprivacy op Twintos-niveau

Uiteraard ontwerpen en beheren we ChipSoft HiX – en de andere databases in je ziekenhuis – volledig conform de ISO 27K1 en NEN7510 normering. Maar dat vind je bij andere IT-partijen ook wel. Twintos gaat veel verder om je data veilig te houden.

Wij zien onszelf als de gatekeepers van onze klanten. In deze case vertellen we bijvoorbeeld over een risico dat we signaleerden voor de patiëntprivacy in Nederland. Dat konden we niet laten liggen, vonden we. Daarom hebben we er op eigen initiatief een oplossing voor ontwikkeld. Het resultaat is omarmd door al onze ziekenhuisklanten.

We gaan ervan uit dat je ziekenhuis gehackt wordt. Sterker nog; bij het ontwerpen van je databeveiliging gaan we ervan uit dat álles misgaat. Van brand in de serverruimte tot een heel continent dat zonder cloud services zit. Van een medewerker die een onschuldige fout maakt tot een ex-werknemer die moedwillig de beveiliging op het spel zet. Wij ontwerpen je databaselandschap zo dat je voorbereid bent op al die situaties.

Beveiliging is 25% technologie, 75% menselijk gedrag. We zorgen ervoor dat je databases bij brand in de serverruimte direct overschakelen naar een virtuele server. We richten het database-landschap zo in dat je een haarscherp beeld hebt van wie er inlogt op je gevoelige data. Ook dagen we je uit om kritisch te bepalen welke privégegevens je bewaart – en welke niet. Misschien wel de beste preventiemethode van allemaal.

Waarom Twintos zo ver gaat in het beveiligen van je data. Wij zitten in een positie waardoor we zien en weten wat ervoor nodig is om data écht veilig te houden. En we zijn mensen met een oprechte gedrevenheid om ons steentje bij te dragen aan hoe we in Nederland omgaan met privacy en beveiliging. Dat zit diep in ons en daar zijn we dan ook elke dag mee bezig. Voor onze klanten, voor hun patiënten en ook voor de maatschappij als geheel.

We willen er tenslotte allemaal op kunnen vertrouwen dat onze meest persoonlijke informatie écht veilig is.