Als er één klant is die kan vertellen hoe het is om databases te laten beheren door Twintos, dan is het wel het IJsselland Ziekenhuis. Voor dit ziekenhuis werken we al sinds 2018. In september 2024 tekenden zij en wij opnieuw voor de komende 5 jaar. Reden genoeg om Jos van Zuijlen, Teamleider IT Operations, te vragen naar zijn ervaringen met ons in de afgelopen 6 jaar.
‘Superleuk’
We hadden wel verwacht dat Jos tevreden met ons zou zijn, daar niet van, maar dat hij het werken met ons ook nog eens leuk vond is een onverwachte bonus. Maar goed, wij máken database beheer ook graag leuk.
Jos vertelt: ‘Alles wat wij met Twintos doen, is gewoon leuk. Ik kan door het ziekenhuis lopen en dan opeens Edward hier met z’n collega’s zien zitten. Dat je onverwacht je leverancier naast een van je gebruikers ziet zitten om mee te kijken wat er gebeurt – dat is ten eerste uniek en ten tweede superleuk. Ze kunnen het dan toch niet loslaten als er iets is wat ze willen fiksen. Die verbinding die Twintos heeft met klanten, dat is mooi.’
Hoe het begon
Wij als Team Twintos zijn ook altijd ontzettend blij met Jos en zijn team geweest. Edward Dortland, een van onze managing directors: ‘Het IJsselland Ziekenhuis was in 2018 onze eerste ziekenhuisklant. We hadden ons geen beter eerste ziekenhuis als klant kunnen wensen. De contacten zijn altijd heel direct en het vertrouwen dat we krijgen is heel groot. En dat werpt zijn vruchten af. IJsselland scoort namelijk hoog in de performancecijfers van ChipSoft HiX.’
Wat is ChipSoft HiX
Voor wie niet in de zorgsector werkt: ChipSoft HiX is de meest gebruikte applicatie voor het bijhouden van het elektronisch patiëntendossier. Alle patiëntgegevens, elke behandeling, medicatie en labuitslag – alles komt hierin samen. Ultragevoelige informatie dus, die 100% correct en razendsnel beschikbaar moet zijn. Een chirurg moet bijvoorbeeld in de OK direct kunnen zien of de patiënt allergisch is voor bepaalde medicatie. En ook de OK-apparatuur schrijft informatie weg naar deze database. Daarom vinden wij het ook zo interessant om hieraan te werken en zijn we gespecialiseerd in het beheer van HiX voor ziekenhuizen.
Dit niveau van dienstverlenend en betrouwbaar zijn kennen wij verder echt niet.
Experts
Jos van Zuijlen, Teamleider IT Operations van het IJsselland Ziekenhuis: ‘Voor de komst van Twintos beheerden we onze databases zelfstandig. We hadden verschillende database clusters, van oude naar steeds nieuwere. Maar alles was altijd verouderd en de fysieke hardware was echt op. Toen we in 2018 overgingen op ChipSoft HiX hebben we gezegd, dat moeten we niet zelf willen doen. Daar zetten we de experts op in.’
Jos vertelt verder: ‘En experts zijn ze. De samenwerking is vanaf dag één supergoed gaan lopen. Het team ontzorgt ons enorm. De engineers zitten heel goed in ChipSoft HiX. Ze hebben een directe lijn met ChipSoft, dus ze weten precies wat ze moeten neerzetten. Wij hoeven altijd alleen maar de randvoorwaarden aan te leveren. Daarna gaan zij hun ding doen en dan staat het. Het is een compleet zorgeloos traject. En zelfs buiten de grenzen van wat Twintos contractueel moet doen, kunnen we bellen. Dit kennen wij verder echt niet, dit niveau van dienstverlenend en betrouwbaar zijn.’
Eén platform
Jos vertelt over het begin van onze samenwerking: ‘Het eerste wat Twintos deed, was alles naar één platform brengen, in één database cluster. Onze servers hebben we nu in een datacenter staan. En ook dat is weer uniek; wij hebben daar nooit omkijken naar. Edward schakelt met Intermax, die onze IT-diensten beheert. Het team neemt het complete park uit handen. Inclusief hardware, inclusief alle randvoorwaarden. Dus ook daar hebben we nooit zorgen over.’
We richten de database-architectuur inderdaad graag zo clean en simpel mogelijk in. Dat helpt fouten voorkomen en je bespaart er ook nog eens veel tijd mee. Verder vinden wij het wel zo prettig werken om de andere leveranciers van onze klanten niet als concurrenten te zien, maar als partners. Dat maakt het werk beter en, nou ja, léuker, om Jos te citeren.
Performancecijfers van ChipSoft
Jos vervolgt over de manier waarop we samenwerken: ‘We hebben veel contact met elkaar, over lopende tickets en zaken die spelen. En ondanks dat Twintos er niet naar hoeft te vragen, belt Edward regelmatig om te vragen hoe hoog we scoren in de HiX performancecijfers. ChipSoft houdt per ziekenhuis bij hoe goed HiX presteert. Zodra dat zakt, grijpt Twintos in en gaat het team uitzoeken waarom dat is.’
ChipSoft zei letterlijk: aan de database kan het niet liggen, want die heeft Twintos goed op orde.
Migratie naar ChipSoft HiX 6.3
Vorig jaar migreerden we het IJsselland Ziekenhuis naar de nieuwe versie van ChipSoft HiX; 6.3. Jos vertelt daarover: ‘Een jaar lang werk je toe naar die ene dag; de livegang. We zitten dan met z’n allen in één grote gang met alle teams die iets moeten doen voor de livegang. Dan móet het gaan werken. Om 12 uur ging letterlijk de knop om. En dan is het: fingers crossed. Het liep gewoon feilloos. Dat hadden wij ook niet anders verwacht; we hebben in dat hele traject altijd het vertrouwen gehad dat Twintos dit kan.’
ChipSoft vertrouwt op Twintos
Na de livegang was het voor Jos en zijn team wél een spannende tijd, want de performance ging er eerst op achteruit. Jos: ‘Toen gingen we natuurlijk met ChipSoft en Twintos om de tafel. En dan merk je dat ook leveranciers het volledige vertrouwen hebben in Twintos. ChipSoft is in het algemeen geneigd om performance-problemen te wijten naar de database. Maar ze zeiden toen letterlijk: aan de database kan het niet liggen, want die heeft Twintos goed op orde. Het probleem bleek bij nader onderzoek inderdaad niet te zitten in de databases.’
In de toekomst wordt alles wat betreft data en applicaties natuurlijk steeds zwaarder. Twintos begeleidt ons naar de toekomst. We gaan veel meer vragen van onze leveranciers. En ook die ontwikkeling doen we met Twintos.
Vertrouwen van andere leveranciers
‘ChipSoft vertrouwt net zozeer op Twintos als wij. En niet alleen ChipSoft: ook onze andere leveranciers hebben het volledige vertrouwen in Twintos. We kunnen elke willekeurige partij aan Twintos koppelen en het wordt gewoon geregeld. Dat volledige vertrouwen, ook bij andere softwareleveranciers, is er gewoon. Dat is wel een prestatie die ze daar neerzetten hoor, dat is uniek.’
Hoe de toekomst eruitziet
En hoe ziet Jos de komende jaren, qua database beheer? Jos: ‘In de toekomst wordt alles wat betreft data en applicaties natuurlijk steeds zwaarder. We gaan veel meer vragen van onze leveranciers op dit gebied. En ook die ontwikkeling doen we met Twintos. Heel eerlijk; het team neemt ons eigenlijk veel meer mee, dan dat wij eisen stellen aan Twintos. Het is veel meer dat Twintos ons begeleidt naar de toekomst op het gebied van databases.’
We kijken ernaar uit om het IJsselland Ziekenhuis de toekomst in te loodsen op het gebied van database beheer en migraties.